题型：单选题 试题题目：在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。 A：文明性 B：舒适性 C：功能性 D：安全性 E： F： 答案：A