题型：单选题
试题题目：在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。
A：文明性
B：舒适性
C：功能性
D：安全性
E：
F：
答案：A