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质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（   ）。

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题型：多选题
试题题目：质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（   ）。
A：客体是指可感知或可想象的任何事物
B：特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D：固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E：质量的程度有好与差之分
F：
答案：ACE

对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（  ）。

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题型：多选题
试题题目：对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（  ）。
A：与自己以往的绩效比较
B：与适宜的竞争对手的绩效比较
C：与类似组织的绩效比较
D：与标杆的绩效比较
E：与行业领先者的绩效比较
F：
答案：BCDE

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（  ）。

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题型：多选题
试题题目：影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（  ）。
A：5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做
B：质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求
C：5M1E是指人、机、料、法、测、环
D：查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析
E：虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定
F：
答案：BCD

关于PDCA循环，正确的描述是（  ）。

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题型：多选题
试题题目：关于PDCA循环，正确的描述是（  ）。
A：PDCA循环四个阶段一个也不能少
B：PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环
C：PDCA循环是由朱兰提出来的
D：PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升
E：PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
F：
答案：ABDE

午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（  ）等方面的服务质量特性。

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题型：多选题
试题题目：午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（  ）等方面的服务质量特性。
A：功能性
B：时间性
C：经济性
D：舒适性
E：文明性
F：
答案：ABC