单选题

对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数 C,=1.65,C=0.92。应该对生产过程作出下列判断（）

A:过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大

B:过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可

C:过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大

D:对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断

E:

F:

答案：B

单选题

目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。

A:朱兰

B:休哈特

C:费根堡姆

D:德鲁克

E:

F:

答案：D

单选题

全面品牌管理的特点不包括（ ）。

A:全员

B:全过程

C:全方位

D:全要素

E:

F:

答案：D

单选题

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。

A:质量策划

B:质量控制

C:质量保证

D:质量改进

E:

F:

答案：A

单选题

流程中的（）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。

A:缺陷

B:瓶颈

C:冗余

D:症结

E:

F:

答案：B

单选题

服务业因果图分析时，”4P” 指的是人员、程序、政策和（）

A:环境

B:测量

C:场所

D:方法

E:

F:

答案：C

单选题

工序分布调查表相当于简化了的（）

A:控制图

B:因果图

C:直方图

D:排列图

E:

F:

答案：C

单选题

以下不是用来进行因果分析的方法是（）

A:因果图

B:因果矩阵

C:5Why

D:亲和图

E:

F:

答案：D

单选题

一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）

A:样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B:样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C:样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D:样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

E:

F:

答案：A

单选题

在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）

A:质量问题

B:潜在原因

C:顾客需求

D:改善方案

E:

F:

答案：B