题型：多选题
试题题目：不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ）
A：性能
B：寿命
C：可信性
D：安全型
E：经济性
F：可移植性
答案：ABCDE

题型：多选题
试题题目：基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？
A：功能性
B：时间性
C：安全性
D：经济性
E：舒适性
F：文明性
答案：ABCDEF

题型：多选题
试题题目：针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ）
A：基本型质量特性
B：期望型质量特性
C：需求型质量特性
D：魅力型质量特性
E：
F：
答案：ABD

题型：多选题
试题题目：当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（ ）
A：质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。
B：质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。
C：质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。
D：质量是企业可持续发展的关键所在。
E：
F：
答案：ABC

题型：多选题
试题题目：以下哪些不属于朱兰质量管理三部曲中，“质量改进”的内容
A：建立过程控制措施，将计划转入实施阶段
B：将实际绩效与质量目标对比
C：建立项目小组
D：诊断原因；设想纠正措施
E：建立控制措施以巩固成果
F：对差异采取措施
答案：ABF

题型：多选题
试题题目：关于20世纪质量管理发展的三个阶段的本质区别，以下说法错误的是（ ）
A：质量检验阶段依靠事前把关，是一种预防型的质量管理。
B：统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，通过控制原因而实现预期的目标，是一种预防性的质量管理。
C：全面质量管理以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程实施管理，是一种全攻全守型的质量管理。
D：全面质量管理以满足规范和标准为目标，重点对产品质量标准实施管理，是一种防守型的质量管理。
E：
F：
答案：AD

题型：多选题
试题题目：根据朱兰的质量管理理论，质量管理活动是由（ ）组成的逻辑的循环，即“朱兰三部曲”。
A：质量策划
B：质量管理
C：质量控制
D：质量改进
E：
F：
答案：ACD

题型：多选题
试题题目：以下哪些选项属于P.B.克劳斯比提出的质量管理原则（ ）
A：质量就是符合标准
B：建立防患于未然的管理制度
C：唯一的业绩标准是零缺陷
D：唯一的业绩测量指标是质量成本
E：
F：
答案：ABCD

题型：多选题
试题题目：根据《质量管理 培训指南》国家标准（GB/T 19025 idt ISO 10015)，质量培训一般包括（ ）几个阶段
A：确定培训需求
B：设计和策划培训
C：提供培训
D：评价培训
E：
F：
答案：ABCD

题型：多选题
试题题目：我国的标准分为政府主导制定标准和市场自主制定标准两大类，以下属于政府主导制定标准的是（ ）。
A：强制性国家标准
B：推荐性国家标准
C：行业标准
D：团体标准
E：地方标准
F：企业标准
答案：ABCE