题型：多选题 试题题目：午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ ）等方面的服务质量特性。 A：功能性 B：时间性 C：经济性 D：舒适性 E：文明性 F： 答案：ABC
题型：多选题 试题题目：以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ ）。 A：顾客驱动和顾客满意 B：基于数据和事实管理 C：无边界合作与突破性改进 D：注重财务收益 E：长短期目标平衡 F： 答案：ABC
题型：多选题 试题题目：质量文化是组织重要的软实力，具有（ ）等功能。 A：宏观功能 B：导向功能 C：约束功能 D：约束功能 E：辐射功能 F： 答案：BCDE
题型：多选题 试题题目：《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ ）。 A：顾客 B：竞争对手 C：员工 D：供方和合作伙伴 E：股东、社会 F： 答案：ACDE
题型：多选题 试题题目：按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（ ）构成了组织精益管理的框架。 A：领导承诺 B：系统协同 C：价值流改善 D：价值实现 E：驱动要素 F： 答案：BCDE
题型：多选题 试题题目：六西格玛方法论包括（ ）。 A：过程改进方法DMAIC B：按3.4ppm质量水平控制过程 C：用统计方法进行抽样检验 D：过程设计方法DMADV或IDDOV E：综合产品开发方法IPD F： 答案：AD
题型：多选题 试题题目：测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（ ）。 A：样本极差为0.3 B：样本中位数为8.1 C：样本均值为8.06 D：样本众数为8.0 E：样本标准差为0.3 F： 答案：ABC
题型：多选题 试题题目：根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（ ）。 A：酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性 B：服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性 C：三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性 D：三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性 E：酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性 F： 答案：CDE
题型：多选题 试题题目：判别目视化管理是否有效的原则是（ ）。 A：判断结果不会因人而异 B：显示状态 C：无论谁都能判明好坏 D：能够迅速判断，精度高 E：可以快速找到所需信息和物品 F： 答案：ACD
题型：多选题 试题题目：方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ ）等内容。 A：设定目标 B：制定方案 C：方针目标展开 D：方针目标检查 E：实施计划制定 F： 答案：ABCE