在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（ ）。

A:补强作用

B:调节作用

C:替代作用

D:驳斥作用

答案：B

对于人际沟通的说法正确的是（ ）。

A:人际沟通不需要层次性

B:人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视

C:人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别

D:人际沟通可有可无

答案：B

拒绝的基本原则是（ ）。

A:直接回避

B:委婉得体

C:直接自觉

D:敷衍了事

答案：B

不属于有利交谈的态度是（ ）。

A:充满兴趣，真诚友善

B:面带微笑，轻松自然

C:谦虚有礼

D:自以为是，傲慢自大

答案：D

建立良好的人际关系有利于（ ）。

A:自我认识

B:得到回报

C:心情愉快

D:工作效率提高

答案：D

下列属于沟通渠道的是（ ）。

A:人与动物

B:人与植物

C:人与人

D:人与自然

答案：C

电话沟通应该注意哪些问题（ ）。

A:随声应答

B:用语礼貌

C:调节情绪

D:以上都是

答案：D

顺利进行交谈的最佳途径是（ ）。

A:树立自信心，克服胆怯害羞心理

B:用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围

C:寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性

D:使用日常生活中的“平常话”

答案：D

聆听的技巧不包括（ ）。

A:反映

B:核实

C:发问

D:重复

答案：B

不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（ ）。

A:角色含糊

B:需要

C:利益

D:态度

答案：A