题型：多选题 试题题目：针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ） A：基本型质量特性 B：期望型质量特性 C：需求型质量特性 D：魅力型质量特性 E： F： 答案：ABD