题型：多选题
试题题目：针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ）
A：基本型质量特性
B：期望型质量特性
C：需求型质量特性
D：魅力型质量特性
E：
F：
答案：ABD