题型：单选题
试题题目：服务业因果图分析时，”4P” 指的是人员、程序、政策和（）
A：环境
B：测量
C：场所
D：方法
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：”两图一表”包括：因果图、对策表和（）
A：因果矩阵
B：运行图
C：直方图
D：排列图
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）
A：10
B：5
C：1
D：0
E：
F：
答案：A

题型：单选题
试题题目：在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因 素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。
A：绩效指数
B：绩效矩阵
C：重要度-绩效分析
D：矩阵数据分析法
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：某直方图的分组样本，其分组区间(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),频数分别为：3872,则其样本均值近似为（）
A：50
B：54
C：62
D：64
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取 1.2万户居民，记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影响最小的是（）
A：样本中位数
B：样本极差
C：样本四分位间距
D：样本标准差
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（）
A：从该行现有的所有客户中随机抽取
B：从该行现有的社区客户中随机抽取
C：根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取
D：从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的（）
A：可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系
B：可以用来分析两个流程输出特性之间的关系
C：只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系
D：需要成对地搜集变量的数据值
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：”当所有值按照升序排列后的中间值”指的是 （）
A：平均值
B：中位数
C：众数
D：标准差
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：”样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是（）
A：样本方差
B：样本标准差
C：样本误差
D：样本极差
E：
F：
答案：D