在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ ( )

A:讲话速度与思考速度的差异

B:思想不集中

C:假装专心

D:适当记录

答案：D

体形属于非语言沟通的什么类型？ ( )

A:身体动作

B:个人身体特征

C:副语言

D:空间利用

答案：B

音质属于非语言沟通的什么类型？ ( )

A:身体动作

B:个人身体特征

C:副语言

D:空间利用

答案：C

一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ ( )

A:亲密距离

B:私人距离

C:社交距离

D:公众距离

答案：A

一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？ ( )

A:亲密距离

B:私人距离

C:社交距离

D:公众距离

答案：C

一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？ ( )

A:亲密距离

B:私人距离

C:社交距离

D:公众距离

答案：D

团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？ ( )

A:信息员

B:协调员

C:评估者

D:激励者

答案：D

假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )

A:命令式

B:指导式

C:支持式

D:授权式

答案：A

团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？ ( )

A:领导者

B:谋略者

C:追随者

D:旁观者

答案：D

一般属于外部书面沟通方式的有? ( )

A:备忘录

B:电子邮件

C:商务信函

D:建议书

答案：C