单选题

关于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准的作用，不正确的是（   ）。

A:为组织追求卓越提供自我评价的准则

B:作为各类质量奖的评价依据

C:作为组织建立经营管理体系的框架

D:作为合格评定的依据

E:

F:

答案：D

单选题

质量功能展开一般是用来（   ）。

A:原因分析

B:过程控制

C:将顾客需求转换成技术要求

D:顾客需求调查分析

E:

F:

答案：C

单选题

《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用（  ）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

A:水平-趋势-对比-整合

B:方法-展开-检查-改进

C:策划-实施-检查-改进

D:方法-展开-学习-整合

E:

F:

答案：D

单选题

开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（   ）。

A:计划-实施-检查-处置

B:方法-展开-学习-整合

C:方法-实施-控制-协调

D:计划-组织-指挥-协调

E:

F:

答案：A

单选题

目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。

A:朱兰

B:休哈特

C:费根堡姆

D:德鲁克

E:

F:

答案：D

单选题

全面品牌管理的特点不包括（ ）。

A:全员

B:全过程

C:全方位

D:全要素

E:

F:

答案：D

单选题

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。

A:质量策划

B:质量控制

C:质量保证

D:质量改进

E:

F:

答案：A

单选题

PDCA循环的方法适用于（ ）。

A:产品实现过程

B:产品实现的生产和服务提供过程

C:质量改进过程

D:构成组织质量管理体系的所有过程

E:

F:

答案：D

单选题

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ ）原则的含义。

A:以顾客为关注焦点

B:领导作用

C:全员积极参与

D:过程方法

E:

F:

答案：C

单选题

“第一次就把事情做对”的名言是（ ）提出来的。

A:戴明

B:克劳斯比

C:朱兰

D:石川馨

E:

F:

答案：B