单选题

流程中的（）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。

A:缺陷

B:瓶颈

C:冗余

D:症结

E:

F:

答案：B

单选题

服务业因果图分析时，”4P” 指的是人员、程序、政策和（）

A:环境

B:测量

C:场所

D:方法

E:

F:

答案：C

单选题

工序分布调查表相当于简化了的（）

A:控制图

B:因果图

C:直方图

D:排列图

E:

F:

答案：C

单选题

以下不是用来进行因果分析的方法是（）

A:因果图

B:因果矩阵

C:5Why

D:亲和图

E:

F:

答案：D

单选题

一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）

A:样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B:样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C:样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D:样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

E:

F:

答案：A

单选题

在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）

A:质量问题

B:潜在原因

C:顾客需求

D:改善方案

E:

F:

答案：B

单选题

流程图是用图形的方式表示所要研究的（）

A:数据

B:过程

C:总体

D:样本

E:

F:

答案：B

单选题

调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（）

A:数据采集

B:数据分析

C:原因分析

D:提出改进措施

E:

F:

答案：A

单选题

描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是（）

A:任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均值
更好

B:“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多

C:“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小，应当使用中位数

D:对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性，否则用平均值更具有代表性

E:

F:

答案：D

单选题

统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是（）

A:平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁

B:右偏分布中位数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位
数，寿命能够达到中位数的人数占50%

C:平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁

D:右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，
寿命能够达到众数的人数占50%

E:

F:

答案：B