单选题

流程图用（）符界定了所要研究的过程

A:开始(终止)

B:过程(活动)

C:决策

D:流程线

E:

F:

答案：A

单选题

“两图一表”包括：因果图、对策表和（）

A:因果矩阵

B:运行图

C:直方图

D:排列图

E:

F:

答案：D

单选题

流程中的（）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。

A:缺陷

B:瓶颈

C:冗余

D:症结

E:

F:

答案：B

单选题

服务业因果图分析时，”4P” 指的是人员、程序、政策和（）

A:环境

B:测量

C:场所

D:方法

E:

F:

答案：C

单选题

工序分布调查表相当于简化了的（）

A:控制图

B:因果图

C:直方图

D:排列图

E:

F:

答案：C

单选题

以下不是用来进行因果分析的方法是（）

A:因果图

B:因果矩阵

C:5Why

D:亲和图

E:

F:

答案：D

单选题

一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）

A:样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B:样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C:样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D:样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

E:

F:

答案：A

单选题

在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）

A:质量问题

B:潜在原因

C:顾客需求

D:改善方案

E:

F:

答案：B

单选题

流程图是用图形的方式表示所要研究的（）

A:数据

B:过程

C:总体

D:样本

E:

F:

答案：B

单选题

调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（）

A:数据采集

B:数据分析

C:原因分析

D:提出改进措施

E:

F:

答案：A