题型：多选题 试题题目：午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ ）等方面的服务质量特性。 A：功能性 B：时间性 C：经济性 D：舒适性 E：文明性 F： 答案：ABC
题型：多选题 试题题目：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。以下属于计量的特点的是（ ） A：准确性 B：一致性 C：溯源性 D：法制性 E： F： 答案：ABCD
题型：多选题 试题题目：关于PDCA循环，正确的描述是（ ）。 A：PDCA循环四个阶段一个也不能少 B：PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环 C：PDCA循环是由朱兰提出来的 D：PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升 E：PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作 F： 答案：ABDE
题型：多选题 试题题目：质量检验的主要功能包括（ ） A：鉴别功能 B：把关功能 C：预防功能 D：报告功能 E： F： 答案：ABCD
题型：多选题 试题题目：影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（ ）。 A：5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做 B：质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求 C：5M1E是指人、机、料、法、测、环 D：查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析 E：虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定 F： 答案：BCD
题型：多选题 试题题目：质量检验按照检验阶段分类，可分为（ ）几个阶段。 A：在线检验 B：进货检验 C：过程检验 D：最终检验 E： F： 答案：BCD
题型：多选题 试题题目：对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（ ）。 A：与自己以往的绩效比较 B：与适宜的竞争对手的绩效比较 C：与类似组织的绩效比较 D：与标杆的绩效比较 E：与行业领先者的绩效比较 F： 答案：BCDE
题型：多选题 试题题目：质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（ ）。 A：客体是指可感知或可想象的任何事物 B：特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性 C：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 D：固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性 E：质量的程度有好与差之分 F： 答案：ACE
题型：多选题 试题题目：不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ） A：性能 B：寿命 C：可信性 D：安全型 E：经济性 F：可移植性 答案：ABCDE
题型：多选题 试题题目：基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？ A：功能性 B：时间性 C：安全性 D：经济性 E：舒适性 F：文明性 答案：ABCDEF