题型：单选题 试题题目：在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。 A：文明性 B：舒适性 C：功能性 D：安全性 E： F： 答案：A

题型：单选题 试题题目：那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（   ）。 A：魅力型特性 B：基本型特性 C：期望型特性 D：赋予型特性 E： F： 答案：B

题型：单选题 试题题目：QC小组活动成果发表的作用是（   ）。 A：联谊交流，相互启发，共同提高 B：展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C：鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D：以上都是 E： F： 答案：D

题型：单选题 试题题目：交通红绿灯是采用哪种原理？（   ）。 A：相符原理 B：顺序原理 C：复制原理 D：警告原理 E： F： 答案：D

题型：单选题 试题题目：（   ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A：质量大堤 B：质量环 C：品管圈 D：PDCA循环 E： F： 答案：B

题型：单选题 试题题目：亲和图一般和（   ）方法配合使用。 A：排列图 B：控制图 C：过程能力 D：头脑风暴 E： F： 答案：D

题型：单选题 试题题目：现状调查是为了（   ）。 A：为目标设定提供依据 B：为原因分析提供依据 C：为制定对策提供依据 D：为效果检查提供依据 E： F： 答案：B

题型：单选题 试题题目：整顿中的“3定”是指（   ）。 A：定点、定方法、定标示 B：定点、定容、定量 C：定容、定方法、定量 D：定点、定人、定方法 E： F： 答案：B

题型：单选题 试题题目：（   ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A：质量改进 B：质量控制 C：质量策划 D：质量保证 E： F： 答案：A

题型：单选题 试题题目：下面哪一个是六西格玛设计方法论（  ）。 A：DMAIC B：SPC C：IDDOV D：FMEA E： F： 答案：C