题型：单选题
试题题目：PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（   ）。
A：策划
B：实施
C：检查
D：处置
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（  ）。
A：确定关键质量特性CTQ
B：制定控制计划
C：确定关键影响因素Xs
D：验证测量系统的有效性
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。
A：文明性
B：舒适性
C：功能性
D：安全性
E：
F：
答案：A

题型：单选题
试题题目：那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（   ）。
A：魅力型特性
B：基本型特性
C：期望型特性
D：赋予型特性
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：QC小组活动成果发表的作用是（   ）。
A：联谊交流，相互启发，共同提高
B：展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C：鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
D：以上都是
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：交通红绿灯是采用哪种原理？（   ）。
A：相符原理
B：顺序原理
C：复制原理
D：警告原理
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：（   ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A：质量大堤
B：质量环
C：品管圈
D：PDCA循环
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：亲和图一般和（   ）方法配合使用。
A：排列图
B：控制图
C：过程能力
D：头脑风暴
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（   ）。
A：“是组织绩效考核的具体标准”
B：“是组织综合的绩效管理方法”
C：“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO 9001了”
D：“是符合性评价的方法”
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（   ）。
A：小改小革
B：QC小组活动
C：合理化建议
D：以上都是
E：
F：
答案：D