当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（ ）。

A:社会实在性

B:认知平衡

C:去社会化

D:习得无助

答案：A

当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（ ）。

A:已经背叛组织的人

B:有背叛组织倾向的人

C:组织中的忠诚分子

D:组织中的一般成员

答案：B

电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（ ）。

A:表情

B:声音

C:态度

D:言词

答案：A

在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（ ）。

A:语义明确

B:地位差别

C:心灵相通

D:探究查询

答案：B

汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式,不属于汇报的类型的是（ ）。

A:书面汇报

B:口头汇报

C:网络汇报

D:专题汇报

答案：C

不属于协调人际冲突的基本策略的是（ ）。

A:输—-输”法”

B:输—-赢”法”

C:赢—-输”法”

D:赢—-赢”法”

答案：C

在管理写作中，下列不属于商务信函的是（ ）。

A:商务文书

B:商务合同

C:商业信件

D:商业函件

答案：B

言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（ ）。

A:听取讲话的内容

B:听取语调和重音

C:保持心理定势

D:注意语速的变化

答案：C

在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（ ）。

A:客观与科学的分析

B:了解自己与别人

C:增强沟通效果

D:人际关系发展

答案：A

沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（ ）。

A:编码与译码

B:通道与背景

C:噪声与反馈

D:障碍与循环

答案：D