在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（ ）。

A:书面信息沟通

B:下向沟通

C:正式沟通

D:上向沟通

答案：C

在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍最（ ）。

A:面对面谈判

B:电话谈判

C:函电谈判

D:网上谈判

答案：A

处理冲突的最后一步是（ ）。

A:表达合作诚意

B:归纳共同点

C:达成互惠协议

D:请对方表达意见

答案：C

当需要对方立即反馈时，（ ）是不属于快捷的方式。

A:电话

B:电子邮件

C:个人拜访

D:回信

答案：D

平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）不是它的主要特点。

A:严肃

B:随意

C:迅捷

D:亲密

答案：A

商务沟通的功能不包括（ ）。

A:说服

B:增进友谊

C:命令

D:通知

答案：C

商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。

A:解码

B:编译

C:传递

D:反馈

答案：A

管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。

A:出色的口才

B:良好的技能

C:敏锐的目光

D:耐心的倾听

答案：D

要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。

A:你的结论

B:A.你的引言

C:A.整个演讲的提纲

D:A.你的态度

答案：A

发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（ ）。

A:气愤

B:A.恐惧

C:A.悲伤

D:A.讨厌

答案：C