当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。

A:非语言信息

B:语言信息

C:你自己的观念

D:书面信息

答案：A

一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。

A:电子邮件

B:电话

C:会议

D:书信

答案：A

（ ）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A:下行沟通

B:上行沟通

C:外部沟通

D:平行沟通

答案：B

效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。

A:我想你是知道的

B:你现在明白了吗？

C:请不要总打断我的话

D:在我的信上不要写下你的意见，我不会看的

答案：B

企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:双向模式：上行沟通兼下行沟通

答案：D

与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。

A:低头看自己的手

B:用余光看对方的脸部

C:始终盯着合同书

D:视线的焦点集中于对方的双眼

答案：D

与其他人商谈，达到一致的过程称为（ ）。

A:双赢

B:谈判

C:获得赞同

D:对抗

答案：B

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）。

A:参与

B:征询

C:告知

D:说服

答案：D

（ ），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。

A:20世纪90年代

B:20世纪中期

C:20世纪初期

D:19世纪末

答案：C

在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（ ）。

A:避免替对方下决定

B:听出对方的需求

C:帮助我度过那段低潮期

D:收集对方信息的过程

答案：B