企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:双向模式：上行沟通兼下行沟通

答案：D

与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。

A:低头看自己的手

B:用余光看对方的脸部

C:始终盯着合同书

D:视线的焦点集中于对方的双眼

答案：D

与其他人商谈，达到一致的过程称为（ ）。

A:双赢

B:谈判

C:获得赞同

D:对抗

答案：B

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）。

A:参与

B:征询

C:告知

D:说服

答案：D

（ ），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。

A:20世纪90年代

B:20世纪中期

C:20世纪初期

D:19世纪末

答案：C

在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（ ）。

A:避免替对方下决定

B:听出对方的需求

C:帮助我度过那段低潮期

D:收集对方信息的过程

答案：B

“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（ ）。

A:提示性提问

B:假设性提问

C:别有用意的提问

D:引导性提问

答案：C

下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ ）。

A:话题乏味

B:主动地.适当地赞美别

C:把先到的客人介绍给后到的客人

D:对别人的谈话反应冷淡

答案：B

影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ ）。

A:群体因素

B:环境因素

C:任务因素

D:领导风格

答案：D

（ ）是管理的最基本最重要的重要职能。

A:员工管理

B:组织沟通

C:薪酬管理

D:绩效管理

答案：B