下列对倾听的叙述哪一种是错误的（ ）。

A:认真倾听能提高自己的理解能力

B:良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音

C:合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响

D:良好的倾听对他人是一种鼓励

答案：C

影响人际关系的因素有（ ）。

A:仪表

B:交往频率

C:个性品质

D:以上都是

答案：D

确定沟通是否有效的环节是（ ）。

A:信息发出者

B:信息接收者

C:反馈

D:信息

答案：C

电话沟通应注意哪些问题（ ）。

A:随声应答

B:用语礼貌

C:调节情绪

D:以上都是

答案：D

以下不是口语技巧的是（ ）。

A:寒暄

B:赞扬

C:礼貌

D:幽默

答案：C

通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（ ）。

A:两个毫不相关的陌生人之间

B:好朋友对一事物产生相反意见时

C:组织内部有争议时

D:组织中有成员希望改变其在组织内的地位时

答案：A

人际沟通是人与人之间信息传递.思想沟通.情感交流的过程，实现人际沟通

A:信息反馈

B:信息源

C:信息

D:信息渠道

答案：A

从社会心理学的角度分析，下列不属于人际沟通的是（ ）。

A:眉目传情

B:项庄舞剑意在沛公

C:鸿雁传书

D:道路以目

答案：C

根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（ ）。

A:倾向于不选择自己赞同的信息

B:对两种截然相反的信息没有明显的选择

C:喜欢选择反对自己观点的信息

D:越是不让接触的信息，人们越想选择

答案：A

心理学观点认为，人际沟通（ ）。

A:无规律可言

B:只要有人就可以进行

C:有时也可以借助报刊来实现

D:不一定有目的

答案：C