多选题

关于PDCA循环，正确的描述是（  ）。

A:PDCA循环四个阶段一个也不能少

B:PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环

C:PDCA循环是由朱兰提出来的

D:PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升

E:PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

F:

答案：ABDE

多选题

午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（  ）等方面的服务质量特性。

A:功能性

B:时间性

C:经济性

D:舒适性

E:文明性

F:

答案：ABC

多选题

以下哪些是六西格玛管理的核心理念（  ）。

A:顾客驱动和顾客满意

B:基于数据和事实管理

C:无边界合作与突破性改进

D:注重财务收益

E:长短期目标平衡

F:

答案：ABC

多选题

质量文化是组织重要的软实力，具有（   ）等功能。

A:宏观功能

B:导向功能

C:约束功能

D:约束功能

E:辐射功能

F:

答案：BCDE

多选题

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（   ）。

A:顾客

B:竞争对手

C:员工

D:供方和合作伙伴

E:股东、社会

F:

答案：ACDE

多选题

按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（   ）构成了组织精益管理的框架。

A:领导承诺

B:系统协同

C:价值流改善

D:价值实现

E:驱动要素

F:

答案：BCDE

多选题

六西格玛方法论包括（  ）。

A:过程改进方法DMAIC

B:按3.4ppm质量水平控制过程

C:用统计方法进行抽样检验

D:过程设计方法DMADV或IDDOV

E:综合产品开发方法IPD

F:

答案：AD

多选题

测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（  ）。

A:样本极差为0.3

B:样本中位数为8.1

C:样本均值为8.06

D:样本众数为8.0

E:样本标准差为0.3

F:

答案：ABC

多选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（   ）。

A:酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B:服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C:三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D:三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E:酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

F:

答案：CDE

多选题

判别目视化管理是否有效的原则是（   ）。

A:判断结果不会因人而异

B:显示状态

C:无论谁都能判明好坏

D:能够迅速判断，精度高

E:可以快速找到所需信息和物品

F:

答案：ACD