多选题

根据朱兰的质量管理理论，质量管理活动是由（ ）组成的逻辑的循环，即“朱兰三部曲”。

A:质量策划

B:质量管理

C:质量控制

D:质量改进

E:

F:

答案：ACD

多选题

关于20世纪质量管理发展的三个阶段的本质区别，以下说法错误的是（ ）

A:质量检验阶段依靠事前把关，是一种预防型的质量管理。

B:统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，通过控制原因而实现预期的目标，是一种预防性的质量管理。

C:全面质量管理以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程实施管理，是一种全攻全守型的质量管理。

D:全面质量管理以满足规范和标准为目标，重点对产品质量标准实施管理，是一种防守型的质量管理。

E:

F:

答案：AD

多选题

以下哪些不属于朱兰质量管理三部曲中，“质量改进”的内容

A:建立过程控制措施，将计划转入实施阶段

B:将实际绩效与质量目标对比

C:建立项目小组

D:诊断原因；设想纠正措施

E:建立控制措施以巩固成果

F:对差异采取措施

答案：ABF

多选题

当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（ ）

A:质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。

B:质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。

C:质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。

D:质量是企业可持续发展的关键所在。

E:

F:

答案：ABC

多选题

针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ）

A:基本型质量特性

B:期望型质量特性

C:需求型质量特性

D:魅力型质量特性

E:

F:

答案：ABD

多选题

基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？

A:功能性

B:时间性

C:安全性

D:经济性

E:舒适性

F:文明性

答案：ABCDEF

多选题

不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ）

A:性能

B:寿命

C:可信性

D:安全型

E:经济性

F:可移植性

答案：ABCDE

多选题

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（   ）。

A:客体是指可感知或可想象的任何事物

B:特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C:要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D:固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E:质量的程度有好与差之分

F:

答案：ACE

多选题

对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（  ）。

A:与自己以往的绩效比较

B:与适宜的竞争对手的绩效比较

C:与类似组织的绩效比较

D:与标杆的绩效比较

E:与行业领先者的绩效比较

F:

答案：BCDE

多选题

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（  ）。

A:5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B:质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求

C:5M1E是指人、机、料、法、测、环

D:查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析

E:虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定

F:

答案：BCD