单选题

QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（   ）。

A:ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段

B:LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C:SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

D:PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

E:

F:

答案：D

单选题

当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（   ）。

A:导入期

B:加速期

C:成长期

D:成熟期

E:

F:

答案：B

单选题

质量大堤的概念是（   ）提出来的。

A:朱兰

B:戴明

C:休哈特

D:克劳斯比

E:

F:

答案：A

单选题

下面哪一个是六西格玛设计方法论（  ）。

A:DMAIC

B:SPC

C:IDDOV

D:FMEA

E:

F:

答案：C

单选题

整顿中的“3定”是指（   ）。

A:定点、定方法、定标示

B:定点、定容、定量

C:定容、定方法、定量

D:定点、定人、定方法

E:

F:

答案：B

单选题

亲和图一般和（   ）方法配合使用。

A:排列图

B:控制图

C:过程能力

D:头脑风暴

E:

F:

答案：D

单选题

交通红绿灯是采用哪种原理？（   ）。

A:相符原理

B:顺序原理

C:复制原理

D:警告原理

E:

F:

答案：D

单选题

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（   ）。

A:魅力型特性

B:基本型特性

C:期望型特性

D:赋予型特性

E:

F:

答案：B

单选题

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。

A:文明性

B:舒适性

C:功能性

D:安全性

E:

F:

答案：A

单选题

下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（  ）。

A:确定关键质量特性CTQ

B:制定控制计划

C:确定关键影响因素Xs

D:验证测量系统的有效性

E:

F:

答案：D