在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（ ）。

A:链式沟通

B:全通道式沟通

C:环式沟通

D:Y式沟通

答案：C

在演讲中，运用眼神的方法（ ）有利于控制气氛，调动听众情绪。

A:前视法

B:环视法

C:点视法

D:虚视法

答案：B

正确地使用敬语是（ ）人必备的教养。

A:美国人

B:中国人

C:日本人

D:德国人

答案：C

正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（ ）。

A:上行交流

B:下行交流

C:横向交流

D:斜向交流

答案：D

嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（ ）。

A:惊愕

B:忍耐

C:鄙视

D:气急

答案：B

最常用的跨部门的横向沟通的形式是（ ）。

A:会议 录

B:备忘

C:报告

D:口头交谈

答案：A

管理者的沟通角色不包括 （ ）。

A:挂名领袖和联络员

B:领导者和危机驾驭者

C:小道消息传播者

D:

答案：C

以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（ ）

A:死鱼式握手

B:双握式握手

C:直臂式握手

D:折骨式握手

答案：A

与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（ ）的态度。

A:谦恭

B:敌对

C:高傲

D:烦躁

答案：C

与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（ ）引起的障碍。

A:感情过滤

B:理解能力

C:倾听习惯

D:心理定势

答案：D