通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（ ），最小化其负面后果。

A:完全忽视它们

B:与员工进行公开和坦诚的沟通

C:使用全通道式沟通网络

D:尽可能使用过滤

答案：B

谈判中对方身体前倾，是因为（ ）。

A:表示不耐烦

B:急于发表意见

C:漫不经心

D:为了听得更加仔细明白

答案：D

跨职能团队非常依赖（ ）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。

A:向下

B:向上

C:垂直

D:横向

答案：D

谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （ ）。

A:对方的兴趣被调动起来了

B:对方准备和你一起讨论这个话题了

C:对方对这个话题不耐烦了

D:对方正在思考

答案：D

通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（ ）

A:身体语言沟通

B:副语言沟通

C:物体的操纵

D:非语言沟通

答案：B

假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（ ）。

A:第一型完美型

B:第六型忠诚型

C:第二型助人型

D:第八型领袖型

答案：C

通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（ ）功能。

A:润滑剂

B:黏合剂

C:催化剂

D:添加剂

答案：C

同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（ ）造成的。

A:知觉的选择性障碍

B:接收者对信息的过滤

C:接收者对信息的理解差异

D:接收者对信息的曲解

答案：A

团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（ ）阶段。

A:成立阶段

B:震荡阶段

C:规范化阶段

D:调整阶段

答案：B

为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（ ）。

A:述职报告

B:工作报告

C:工作计划

D:调查报告

答案：D