以下哪一项不是书面沟通的优点。 （ ）

A:长期保存、有形展示、受法律保护。

B:速度较快，可以即使反馈。

C:语言严密、清晰。

D:

答案：B

下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。

A:时间比较充裕，但问题比较棘手

B:下属对解决方案的接受程度至关重要

C:上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D:下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

答案：C

以下关于组织沟通的描述正确的是（ ）。

A:使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧

B:包括通过小道消息的非正式沟通

C:信息根据组织命令链流动

D:不包括人际沟通

答案：B

在全通道沟通网络，信息流（ ）。

A:从强有力的领导管理者流向下属工作小组

B:在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到

C:自由地在所有成员之间流动

D:在管理者的某个职能领域内流动

答案：C

在（ ）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。

A:链式

B:全通道式

C:轮式

D:水平

答案：A

事务类文书中（ ）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A:工作规划

B:工作方案

C:工作计划

D:工作总结

答案：A

通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（ ），最小化其负面后果。

A:完全忽视它们

B:与员工进行公开和坦诚的沟通

C:使用全通道式沟通网络

D:尽可能使用过滤

答案：B

谈判中对方身体前倾，是因为（ ）。

A:表示不耐烦

B:急于发表意见

C:漫不经心

D:为了听得更加仔细明白

答案：D

跨职能团队非常依赖（ ）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。

A:向下

B:向上

C:垂直

D:横向

答案：D

谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （ ）。

A:对方的兴趣被调动起来了

B:对方准备和你一起讨论这个话题了

C:对方对这个话题不耐烦了

D:对方正在思考

答案：D