事务类文书中（ ）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A:工作规划

B:工作方案

C:工作计划

D:工作总结

答案：A

通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（ ），最小化其负面后果。

A:完全忽视它们

B:与员工进行公开和坦诚的沟通

C:使用全通道式沟通网络

D:尽可能使用过滤

答案：B

不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（ ）差异

A:语言差异

B:价值观差异

C:认知差异

D:沟通习惯的差异

答案：C

当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ ）障碍。

A:语言层次障碍

B:声音层次障碍

C:身体语言障碍

D:语意层次障碍

答案：C

当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（ ）。

A:亲密距离

B:人际距离

C:社会距离

D:公共距离

答案：B

对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）

A:语言障碍

B:知识经验的局限

C:信息来源上的问题

D:沟通技能的障碍

答案：A

对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（ ）。

A:文化程度障碍

B:表达障碍

C:经验障碍

D:语义障碍

答案：D

非语言行为的频繁使用是（ ）人人际交流的特点。

A:日本人

B:中国人

C:美国人

D:英国人

答案：A

沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（ ）

A:心理背景

B:社会背景

C:文化背景

D:物理背景

答案：C

横向沟通中最常用的沟通形式是（ ）。

A:备忘录

B:会议

C:报告

D:工作日志

答案：B