五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（ ）。

A:强制

B:回避

C:折中

D:协作

答案：D

什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( )

A:个体沟通

B:人际沟通

C:组织沟通

D:口头沟通

答案：A

当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（ ）策略。

A:谈判寻双赢

B:迁就

C:强制

D:妥协

答案：D

什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )

A:个体沟通

B:人际沟通

C:组织沟通

D:口头沟通

答案：C

我们通常所说的“小道消息”属于（ ）。

A:下行沟通

B:非正式沟通

C:双向沟通

D:用含蓄形式进行沟通

答案：B

当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。

A:回避

B:迁就

C:强制

D:妥协

答案：A

零和谈判能够成功的原因在于( )。

A:双方能够开诚布公的谈判

B:双方的目标都有弹性并有重叠区存在

C:双方对另一方的要求十分敏感

D:双方互相信任

答案：B

（ ）是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。

A:噪声

B:信息接收者

C:沟通渠道

D:信息发送者

答案：A

以下各种渠道形式中不属于非正式渠道的是（ ）。

A:单线式沟通

B:水平沟通

C:偶然式沟通

D:集束式沟通

答案：B

服饰和眼神是（ ）的例子。

A:形象

B:身体语言

C:语言沟通

D:水平沟通

答案：B