书面沟通存在的最主要的缺点是( )。

A:传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难

B:效率低，缺乏反馈

C:传递距离有限，只能意会，不能言传

D:以上都不对

答案：B

管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法( )。

A:该沉默时必须沉默

B:留适当的时间进行辩论

C:让别人的情绪直接影响你

D:当发觉遗漏时，直截了当地问

答案：C

有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因( )。

A:沟通差异

B:信息差异

C:结构差异

D:个体差异

答案：B

人们经常使用口头沟通的原因可能在于（ ）。

A:管理者书面沟通能力差

B:该方式信息传递准确

C:有足够的时间进行思考反应

D:避免非语言沟通

答案：A

谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件( )的过程。

A:达成协议

B:争取利益

C:避免冲突

D:不断协商

答案：A

个人在沟通过程的行为表现中，（ ）对沟通效果的影响最大。

A:领导方式

B:知识

C:动机

D:态度

答案：D

对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。

A:回避式

B:折中式

C:迎合式

D:强迫式

答案：C

信息沟通过程的起点是（ ）。

A:信息的发起者

B:良好的沟通计划

C:信息的接受者

D:传递的过程

答案：A

某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适( )。

A:电子邮件

B:电话

C:面谈

D:简报

答案：C

按照方向，沟通可分为（ ）。

A:正式沟通和非正式沟通

B:单向沟通和双向沟通

C:下行沟通、上行沟通和平行沟通

D:口头沟通和书面沟通

答案：C