谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件( )的过程。

A:达成协议

B:争取利益

C:避免冲突

D:不断协商

答案：A

个人在沟通过程的行为表现中，（ ）对沟通效果的影响最大。

A:领导方式

B:知识

C:动机

D:态度

答案：D

对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。

A:回避式

B:折中式

C:迎合式

D:强迫式

答案：C

信息沟通过程的起点是（ ）。

A:信息的发起者

B:良好的沟通计划

C:信息的接受者

D:传递的过程

答案：A

某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适( )。

A:电子邮件

B:电话

C:面谈

D:简报

答案：C

按照方向，沟通可分为（ ）。

A:正式沟通和非正式沟通

B:单向沟通和双向沟通

C:下行沟通、上行沟通和平行沟通

D:口头沟通和书面沟通

答案：C

沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是 ( )。

A:通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况

B:通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略

C:经常利用口头沟通的方式和下属交流

D:策略地利用非正式组织在沟通中的作用

答案：A

（ ）有助于同级部门或同级领导者之间的沟通了解。

A:自上而下沟通

B:自下而上沟通

C:横向沟通

D:分权

答案：C

沟通联络的方法包括（ ）。

A:发布指示

B:会议制度

C:个别交谈

D:以上三项

答案：D

在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。

A:社交距离

B:私人距离

C:亲密距离

D:公众距离

答案：B