在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（ ）。

A:性格

B:人品

C:个性

D:思想

答案：C

）是最好的沟通方式。

A:电子邮件

B:电话

C:面谈

D:会议简报

答案：C

聆听的步骤第一个步骤是( )。

A:寒喧问候

B:提出问题

C:准备聆听

D:身体前倾

答案：C

（ ）是聆听的最好的层次。

A:选择性聆听

B:设身处地地聆听

C:专注地聆听

D:建议性聆听

答案：B

反馈分为正面反馈和( )两种。

A:负面反馈

B:建设性的反馈

C:全面反馈

D:侧面反馈

答案：B

没有( )，就没有形成一次完整的沟通。

A:面谈

B:反馈

C:评价

D:批评

答案：B

沟通一定是( )。

A:单向的

B:多向的

C:双向的

D:反复的

答案：C

当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到( )的伤害。

A:语义问题

B:信息渠道的不恰当选择

C:令人分心的物理性事物

D:信息过载

答案：B

双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。

A:复述的行为

B:转达的行为

C:听的行为

D:答的行为

答案：C

聆听的目的是为了（ ）。

A:理解表面信息

B:理解大部分信息

C:理解对方的全部信息

D:理解深层次信息

答案：C