沟通的模式分为（ ）和肢体语言沟通两种。

A:口头语言沟通

B:书面语言沟通

C:图片或者图形

D:语言沟通

答案：D

语言沟通更擅长传递的是( )。

A:思想

B:情感

C:信息

D:思路

答案：C

在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（ ）。

A:性格

B:人品

C:个性

D:思想

答案：C

）是最好的沟通方式。

A:电子邮件

B:电话

C:面谈

D:会议简报

答案：C

聆听的步骤第一个步骤是( )。

A:寒喧问候

B:提出问题

C:准备聆听

D:身体前倾

答案：C

（ ）是聆听的最好的层次。

A:选择性聆听

B:设身处地地聆听

C:专注地聆听

D:建议性聆听

答案：B

反馈分为正面反馈和( )两种。

A:负面反馈

B:建设性的反馈

C:全面反馈

D:侧面反馈

答案：B

没有( )，就没有形成一次完整的沟通。

A:面谈

B:反馈

C:评价

D:批评

答案：B

在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（ ）的特征。

A:混合信息

B:积极倾听

C:投射

D:双输式冲突

答案：B

在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（ ）。

A:解码

B:编码

C:破译

D:扩大

答案：B