一般属于外部书面沟通方式的有（ ）。

A:备忘录

B:电子邮件

C:商务信函

D:建议书

答案：C

第一类沟通多采用什么形式（ ）。

A:书面形式

B:面谈形式

C:电子形式

D:会议形式

答案：A

只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：A

管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：B

管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：C

”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（ ）。

A:评价

B:分析

C:提问

D:复述

答案：A

语速属于非语言沟通的什么类型（ ）。

A:身体动作

B:个人身体特征

C:副语言

D:空间利用

答案：C

在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（ ）。

A:交流面对面，管理最有效

B:信息传递前，深思又熟虑

C:注重影响面，圈内与圈外

D:技术新趋势，冷静多思考

答案：B

言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（ ）。

A:听取讲话的内容

B:听取语调和重音

C:保持心理定势

D:注意语速的变化

答案：C

组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（ ）。

A:沟通信息呈超负荷状态

B:口头沟通受到极大的限制

C:总想沟通弱化，横向沟通扩张

D:给予信息多，交流信息少

答案：A