当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（ ）。

A:社会实在性

B:认知平衡

C:去社会化

D:习得无助

答案：A

一般属于外部书面沟通方式的有（ ）。

A:备忘录

B:电子邮件

C:商务信函

D:建议书

答案：C

第一类沟通多采用什么形式（ ）。

A:书面形式

B:面谈形式

C:电子形式

D:会议形式

答案：A

只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：A

管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：B

管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：C

”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（ ）。

A:评价

B:分析

C:提问

D:复述

答案：A

自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（ ）。

A:主客体差异

B:目的差异

C:过程差异

D:媒介差异

答案：D

沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（ ）。

A:编码与译码

B:通道与背景

C:噪声与反馈

D:障碍与循环

答案：D

下列哪项不是谈判应该注意的（ ）。

A:理性分析谈判的事件

B:理解你的谈判对手

C:抱着诚意开始谈判

D:坚定自己的结论

答案：D