（ ）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A:下行沟通

B:上行沟通

C:外部沟通

D:平行沟通

答案：B

一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。

A:电子邮件

B:电话

C:会议

D:书信

答案：A

当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。

A:非语言信息

B:语言信息

C:你自己的观念

D:书面信息

答案：A

发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（ ）。

A:气愤

B:A.恐惧

C:A.悲伤

D:A.讨厌

答案：C

要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。

A:你的结论

B:A.你的引言

C:A.整个演讲的提纲

D:A.你的态度

答案：A

管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。

A:出色的口才

B:良好的技能

C:敏锐的目光

D:耐心的倾听

答案：D

商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。

A:解码

B:编译

C:传递

D:反馈

答案：A

下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ ）。

A:话题乏味

B:主动地.适当地赞美别

C:把先到的客人介绍给后到的客人

D:对别人的谈话反应冷淡

答案：B

商务沟通的功能不包括（ ）。

A:说服

B:增进友谊

C:命令

D:通知

答案：C

“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（ ）。

A:提示性提问

B:假设性提问

C:别有用意的提问

D:引导性提问

答案：C