商务沟通的功能不包括（ ）。

A:说服

B:增进友谊

C:命令

D:通知

答案：C

“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（ ）。

A:提示性提问

B:假设性提问

C:别有用意的提问

D:引导性提问

答案：C

平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）不是它的主要特点。

A:严肃

B:随意

C:迅捷

D:亲密

答案：A

在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（ ）。

A:避免替对方下决定

B:听出对方的需求

C:帮助我度过那段低潮期

D:收集对方信息的过程

答案：B

当需要对方立即反馈时，（ ）是不属于快捷的方式。

A:电话

B:电子邮件

C:个人拜访

D:回信

答案：D

（ ），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。

A:20世纪90年代

B:20世纪中期

C:20世纪初期

D:19世纪末

答案：C

处理冲突的最后一步是（ ）。

A:表达合作诚意

B:归纳共同点

C:达成互惠协议

D:请对方表达意见

答案：C

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）。

A:参与

B:征询

C:告知

D:说服

答案：D

与其他人商谈，达到一致的过程称为（ ）。

A:双赢

B:谈判

C:获得赞同

D:对抗

答案：B

与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。

A:低头看自己的手

B:用余光看对方的脸部

C:始终盯着合同书

D:视线的焦点集中于对方的双眼

答案：D