处理冲突的最后一步是（ ）。

A:表达合作诚意

B:归纳共同点

C:达成互惠协议

D:请对方表达意见

答案：C

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）。

A:参与

B:征询

C:告知

D:说服

答案：D

与其他人商谈，达到一致的过程称为（ ）。

A:双赢

B:谈判

C:获得赞同

D:对抗

答案：B

与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）。

A:低头看自己的手

B:用余光看对方的脸部

C:始终盯着合同书

D:视线的焦点集中于对方的双眼

答案：D

企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:双向模式：上行沟通兼下行沟通

答案：D

效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。

A:我想你是知道的

B:你现在明白了吗？

C:请不要总打断我的话

D:在我的信上不要写下你的意见，我不会看的

答案：B

（ ）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A:下行沟通

B:上行沟通

C:外部沟通

D:平行沟通

答案：B

属于非正式沟通的是（ ）。

A:员工私下交谈

B:公司会议

C:公司管理制度的下达

D:公司部门的工作报告

答案：A

不属于有效沟通的原则的是（ ）。

A:信息广泛

B:语言简练

C:了解沟通对象

D:及时反馈

答案：A

有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（ ）。

A:传言沟通

B:借路沟通

C:流言沟通

D:关闭信号

答案：B