发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ ）。

A:反馈

B:解码

C:编码

D:媒介

答案：C

有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ ）。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:斜向沟通

答案：A

“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（ ）。

A:重复性提问

B:假设性提问

C:直接性提问

D:引导性提问

答案：A

有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（ ）。

A:理解原则

B:相容原则

C:尊重原则

D:连续性原则

答案：D

不属于组织内部沟通的是（ ）。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:与上下游企业沟通

D:员工的互相交流

答案：C

属于非正式沟通的是（ ）。

A:员工私下交谈

B:公司会议

C:公司管理制度的下达

D:公司部门的工作报告

答案：A

不属于有效沟通的原则的是（ ）。

A:信息广泛

B:语言简练

C:了解沟通对象

D:及时反馈

答案：A

以下沟通方式不正确的是（ ）。

A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

答案：C

关于角色的说法错误的是（ ）。

A:角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为

B:角色之间可以相互依存，也可以独立存在

C:一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色

D:角色行为是由个体完成的

答案：D

和上级沟通不需要注意（ ）。

A:选好时机

B:同理心态

C:阐明意图

D:正确提问

答案：D