我们不应该使用的语言表达模式是（ ）。

A:赞赏性语言

B:破坏性语言

C:描述性语言

D:建设性语言

答案：B

在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（ ）。

A:环型沟通

B:四环型沟通

C:Y型沟通

D:倒Y型沟通

答案：C

“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（ ）。

A:借言

B:流言

C:传言

D:放风

答案：C

心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（ ）。

A:面对面的交谈

B:肩并肩的交谈

C:背对背的交谈

D:双方座位呈直角的交谈

答案：D

一般而言，沟通要有四个要领，即（ ）。

A:找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B:找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C:找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

D:找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

答案：A

以下沟通方式不正确的是（ ）。

A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

答案：C

关于角色的说法错误的是（ ）。

A:角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为

B:角色之间可以相互依存，也可以独立存在

C:一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色

D:角色行为是由个体完成的

答案：D

和上级沟通不需要注意（ ）。

A:选好时机

B:同理心态

C:阐明意图

D:正确提问

答案：D

不属于人际关系的基本特征是（ ）。

A:稳定性

B:目的性

C:复杂性

D:社会性

答案：A

公务通话的最佳时间是（ ）。

A:上午7点以前

B:晚上10点以后

C:用餐时间

D:工作时间

答案：D