一般而言，沟通要有四个要领，即（ ）。

A:找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B:找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C:找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

D:找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

答案：A

以下沟通方式不正确的是（ ）。

A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

答案：C

关于角色的说法错误的是（ ）。

A:角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为

B:角色之间可以相互依存，也可以独立存在

C:一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色

D:角色行为是由个体完成的

答案：D

和上级沟通不需要注意（ ）。

A:选好时机

B:同理心态

C:阐明意图

D:正确提问

答案：D

不属于人际关系的基本特征是（ ）。

A:稳定性

B:目的性

C:复杂性

D:社会性

答案：A

公务通话的最佳时间是（ ）。

A:上午7点以前

B:晚上10点以后

C:用餐时间

D:工作时间

答案：D

不属于非语言沟通的特点有（ ）。

A:广泛性

B:差异性

C:真实性

D:情景性

答案：B

纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（ ）。

A:非肢体接触

B:心灵接触

C:直接接触

D:间接接触

答案：B

不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（ ）。

A:带着欢喜欣赏的眼光来看对方

B:做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感

C:通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点

D:通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点

答案：D

要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（ ）。

A:勇敢的道歉

B:开口有益

C:有话就说出来

D:都包括

答案：D