沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）

A:沟通可以将个体与团体捆绑在一起

B:沟通有利于消除摩擦

C:沟通促进个体发展

D:沟通不可或缺

答案：A

下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（ ）。

A:粗心大意

B:耳聋

C:误解

D:译码

答案：B

下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。

A:面露微笑

B:咳嗽

C:眉头紧蹙

D:打电话

答案：D

了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（ ）。

A:个体分析

B:整体分析

C:局部分析

D:A和B

答案：D

以下哪一项属于书面沟通的优点（ ）。

A:长期保存.有形展示.受法律保护

B:信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活

C:快速传递.快速反馈.信息量很大

D:可以远程传递同时上传与下载，效率高且廉价

答案：A

有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（ ）。

A:阅读，写和听

B:展示良好的说话和倾听习惯

C:沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈

D:包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

答案：C

对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍?（ ）。

A:管理者的沟通风格与情境不一致

B:接收者沟通技能方面的差异

C:沟通各方心理活动的制约

D:不善倾听

答案：B

组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（ ）。

A:被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大

B:在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速

C:不受管理层控制，关系到人们的切身利益

D:沟通效率低，带有一定的片面性

答案：B

在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（ ）。

A:面对面谈判

B:电话谈判

C:函电谈判

D:网上谈判

答案：A

以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（ ）。

A:指示与汇报，会议与个别交流

B:内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会

C:员工在聚餐时相互传递小道消息

D:群众座谈会

答案：C