对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍?（ ）。

A:管理者的沟通风格与情境不一致

B:接收者沟通技能方面的差异

C:沟通各方心理活动的制约

D:不善倾听

答案：B

组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（ ）。

A:被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大

B:在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速

C:不受管理层控制，关系到人们的切身利益

D:沟通效率低，带有一定的片面性

答案：B

在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（ ）。

A:面对面谈判

B:电话谈判

C:函电谈判

D:网上谈判

答案：A

以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（ ）。

A:指示与汇报，会议与个别交流

B:内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会

C:员工在聚餐时相互传递小道消息

D:群众座谈会

答案：C

财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（ ）。

A:上行沟通

B:平行沟通

C:下行沟通

D:斜行沟通

答案：D

沟通的基本要素不包括（ ）。

A:会议与座谈

B:编码与解码

C:信息发送者与信息接受者

D:反馈

答案：A

表现情感最显著，最难掩饰的部分是（ ）。

A:语言

B:动作

C:眼神

D:表情

答案：C

不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（ ）。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:斜向沟通

答案：D

沟通过程中，接收者的任务是（ ）。

A:信息编码

B:信息传递

C:信息解码

D:理解.说服和采取行动

答案：C

沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（ ）。

A:理解

B:接受

C:传递

D:行动

答案：B