下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。

A:面露微笑

B:咳嗽

C:眉头紧蹙

D:打电话

答案：D

了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（ ）。

A:个体分析

B:整体分析

C:局部分析

D:A和B

答案：D

以下哪一项属于书面沟通的优点（ ）。

A:长期保存.有形展示.受法律保护

B:信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活

C:快速传递.快速反馈.信息量很大

D:可以远程传递同时上传与下载，效率高且廉价

答案：A

有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（ ）。

A:阅读，写和听

B:展示良好的说话和倾听习惯

C:沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈

D:包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

答案：C

对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍?（ ）。

A:管理者的沟通风格与情境不一致

B:接收者沟通技能方面的差异

C:沟通各方心理活动的制约

D:不善倾听

答案：B

组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（ ）。

A:被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大

B:在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速

C:不受管理层控制，关系到人们的切身利益

D:沟通效率低，带有一定的片面性

答案：B

人际沟通的三个层次有（ ）。

A:信息层次，情感层次，行为层次

B:信息层次，认知层次，情感层次

C:信息层次，认知层次，行为层次

D:认知层次，接触层次，情感层次

答案：A

如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（ ）。

A:找茬搭话

B:目光礼貌交流后互不打扰

C:主动自我介绍，向董事长汇报工作情况

D:不理睬，装作不认识策略

答案：C

以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（ ）。

A:人际沟通

B:组织沟通

C:人际关系

D:社会关系

答案：A

我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（ ）。

A:强化效果

B:代替语言

C:体现真相

D:反映情绪

答案：B