多选题

在六西格玛推进过程中，可能遇到的阻力有（ ）

A:技术阻力

B:管理阻力

C:文化阻力

D:市场阻力

E:

F:

答案：ABC

多选题

精益生产方式是一种基于客户需求，以（ ）和（ ）为核心，使企业以最少的投入取得最佳绩效的一种生产管理模式。

A:消除浪费

B:降低成本

C:提高绩效

D:不断改善

E:

F:

答案：AD

多选题

《精益思想》一书中，关于精益管理的基本原则有（ ）

A:正确地确定价值

B:识别价值流

C:流动

D:拉动

E:尽善尽美

F:消除浪费

答案：ABCDE

多选题

丰田公司的大野耐一经过长期的实践，把生产过程中的浪费现象归纳为七种典型浪费，包括（ ）

A:过量/过早生产

B:等待

C:搬运

D:额外作业

E:库存

F:多余动作

答案：ABCDEF

多选题

对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（  ）。

A:与自己以往的绩效比较

B:与适宜的竞争对手的绩效比较

C:与类似组织的绩效比较

D:与标杆的绩效比较

E:与行业领先者的绩效比较

F:

答案：BCDE

多选题

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（   ）。

A:客体是指可感知或可想象的任何事物

B:特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C:要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D:固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E:质量的程度有好与差之分

F:

答案：ACE

多选题

不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ）

A:性能

B:寿命

C:可信性

D:安全型

E:经济性

F:可移植性

答案：ABCDE

多选题

基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？

A:功能性

B:时间性

C:安全性

D:经济性

E:舒适性

F:文明性

答案：ABCDEF

多选题

针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ）

A:基本型质量特性

B:期望型质量特性

C:需求型质量特性

D:魅力型质量特性

E:

F:

答案：ABD

多选题

当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（ ）

A:质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。

B:质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。

C:质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。

D:质量是企业可持续发展的关键所在。

E:

F:

答案：ABC