多选题

不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ）

A:性能

B:寿命

C:可信性

D:安全型

E:经济性

F:可移植性

答案：ABCDE

多选题

基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？

A:功能性

B:时间性

C:安全性

D:经济性

E:舒适性

F:文明性

答案：ABCDEF

多选题

针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ）

A:基本型质量特性

B:期望型质量特性

C:需求型质量特性

D:魅力型质量特性

E:

F:

答案：ABD

多选题

当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（ ）

A:质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。

B:质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。

C:质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。

D:质量是企业可持续发展的关键所在。

E:

F:

答案：ABC

多选题

以下哪些不属于朱兰质量管理三部曲中，“质量改进”的内容

A:建立过程控制措施，将计划转入实施阶段

B:将实际绩效与质量目标对比

C:建立项目小组

D:诊断原因；设想纠正措施

E:建立控制措施以巩固成果

F:对差异采取措施

答案：ABF

多选题

关于20世纪质量管理发展的三个阶段的本质区别，以下说法错误的是（ ）

A:质量检验阶段依靠事前把关，是一种预防型的质量管理。

B:统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，通过控制原因而实现预期的目标，是一种预防性的质量管理。

C:全面质量管理以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程实施管理，是一种全攻全守型的质量管理。

D:全面质量管理以满足规范和标准为目标，重点对产品质量标准实施管理，是一种防守型的质量管理。

E:

F:

答案：AD

多选题

根据朱兰的质量管理理论，质量管理活动是由（ ）组成的逻辑的循环，即“朱兰三部曲”。

A:质量策划

B:质量管理

C:质量控制

D:质量改进

E:

F:

答案：ACD

多选题

以下哪些选项属于P.B.克劳斯比提出的质量管理原则（ ）

A:质量就是符合标准

B:建立防患于未然的管理制度

C:唯一的业绩标准是零缺陷

D:唯一的业绩测量指标是质量成本

E:

F:

答案：ABCD

多选题

根据《质量管理 培训指南》国家标准（GB/T 19025 idt ISO 10015)，质量培训一般包括（ ）几个阶段

A:确定培训需求

B:设计和策划培训

C:提供培训

D:评价培训

E:

F:

答案：ABCD

多选题

我国的标准分为政府主导制定标准和市场自主制定标准两大类，以下属于政府主导制定标准的是（ ）。

A:强制性国家标准

B:推荐性国家标准

C:行业标准

D:团体标准

E:地方标准

F:企业标准

答案：ABCE