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方针目标策划，一般包括确定重点课题、（）等内容。

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方针目标策划，一般包括确定重点课题、（）等内容。

A:设定目标

B:制定方案

C:方针目标展开

D:方针目标检查

E:实施计划制定

答案：ABCE

判别目视化管理是否有效的原则是（）。

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多选题

判别目视化管理是否有效的原则是（）。

A:判断结果不会因人而异

B:显示状态

C:无论谁都能判明好坏

D:能够迅速判断，精度高

E:可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。

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多选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。

A:酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B:服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C:三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D:三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E:酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

答案：CDE

测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（）。

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测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（）。

A:样本极差为0.3

B:样本中位数为8.1

C:样本均值为8.06

D:样本众数为8.0

E:样本标准差为0.3

答案：ABC

质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。

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质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。

A:设定质量目标

B:落实质量措施和要求

C:实施过程管理以实现质量目标

D:运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E:应用统计方法帮助解决存在的质量问题

答案：BCE

六西格玛方法论包括（）。

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六西格玛方法论包括（）。

A:过程改进方法DMAIC

B:按3.4ppm质量水平控制过程

C:用统计方法进行抽样检验

D:过程设计方法DMADV或IDDOV

E:综合产品开发方法IPD

答案：AD

以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。

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以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。

A:头脑风暴法

B:因果图

C:检查表

D:亲和图

E:控制图

答案：ABD

按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（）构成了组织精益管理的框架。

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按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（）构成了组织精益管理的框架。

A:领导承诺

B:系统协同

C:价值流改善

D:价值实现

E:驱动要素

答案：BCDE

根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（）。

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根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（）。

A:制定组织的使命、愿景和价值观

B:制定质量方针和质量目标

C:开展质量策划

D:开展质量控制和质量保证

E:开展质量改进

答案：BCDE

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。

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《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。

A:顾客

B:竞争对手

C:员工

D:供方和合作伙伴

E:股东、社会

答案：ACDE