多选题

根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（   ） 。

A:制定组织的使命、愿景和价值观

B:制定质量方针和质量目标

C:开展质量策划

D:开展质量控制和质量保证

E:开展质量改进

F:

答案：BCDE

多选题

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（   ）。

A:顾客

B:竞争对手

C:员工

D:供方和合作伙伴

E:股东、社会

F:

答案：ACDE

多选题

常见的收集数据的方法有（   ）。

A:直接测量

B:问卷调查法

C:直方图

D:焦点问题小组

E:抽样

F:

答案：ABDE

多选题

质量文化是组织重要的软实力，具有（   ）等功能。

A:宏观功能

B:导向功能

C:约束功能

D:约束功能

E:辐射功能

F:

答案：BCDE

多选题

针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（   ）。

A:头脑风暴法

B:排列图

C:亲和图

D:假设检验

E:质量功能展开

F:

答案：AC

多选题

我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（   ）。

A:全过程的质量管理

B:全员的质量管理

C:全面的质量管理

D:全方位的质量管理

E:全生命周期的质量管理

F:

答案：ABD

多选题

按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（   ）。

A:减少设备故障停机时间

B:加快设备运转速度

C:减少返工返修

D:小批量快速周转

E:

F:

答案：ACD

多选题

标杆管理的三个阶段是（   ）。

A:组织策划

B:设定目标

C:项目实施

D:检查控制

E:持续完善

F:

答案：ACE

多选题

QC小组活动的特点有（   ） 。

A:高度的民主性

B:严密的科学性

C:广泛的群众性

D:明显的自主性

E:

F:

答案：ABCD

多选题

根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（  ）。

A:产品价格

B:社会责任

C:信誉

D:质量

E:技术

F:

答案：BCDE