题型：多选题 试题题目：针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ） A：基本型质量特性 B：期望型质量特性 C：需求型质量特性 D：魅力型质量特性 E： F： 答案：ABD

题型：多选题 试题题目：当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（ ） A：质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。 B：质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。 C：质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。 D：质量是企业可持续发展的关键所在。 E： F： 答案：ABC

题型：多选题 试题题目：根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（   ）。 A：酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性 B：服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性 C：三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性 D：三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性 E：酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性 F： 答案：CDE

题型：多选题 试题题目：测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（  ）。 A：样本极差为0.3 B：样本中位数为8.1 C：样本均值为8.06 D：样本众数为8.0 E：样本标准差为0.3 F： 答案：ABC

题型：多选题 试题题目：质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（   ）。 A：设定质量目标 B：落实质量措施和要求 C：实施过程管理以实现质量目标 D：运用相应手段将质量提升到前所未有的水平 E：应用统计方法帮助解决存在的质量问题 F： 答案：BCE

题型：多选题 试题题目：六西格玛方法论包括（  ）。 A：过程改进方法DMAIC B：按3.4ppm质量水平控制过程 C：用统计方法进行抽样检验 D：过程设计方法DMADV或IDDOV E：综合产品开发方法IPD F： 答案：AD

题型：多选题 试题题目：以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（   ）。 A：头脑风暴法 B：因果图 C：检查表 D：亲和图 E：控制图 F： 答案：ABD

题型：多选题 试题题目：按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（   ）构成了组织精益管理的框架。 A：领导承诺 B：系统协同 C：价值流改善 D：价值实现 E：驱动要素 F： 答案：BCDE

题型：多选题 试题题目：根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（   ） 。 A：制定组织的使命、愿景和价值观 B：制定质量方针和质量目标 C：开展质量策划 D：开展质量控制和质量保证 E：开展质量改进 F： 答案：BCDE

题型：多选题 试题题目：《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（   ）。 A：顾客 B：竞争对手 C：员工 D：供方和合作伙伴 E：股东、社会 F： 答案：ACDE