题型：多选题 试题题目：根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（   ） 。 A：制定组织的使命、愿景和价值观 B：制定质量方针和质量目标 C：开展质量策划 D：开展质量控制和质量保证 E：开展质量改进 F： 答案：BCDE

题型：多选题 试题题目：《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（   ）。 A：顾客 B：竞争对手 C：员工 D：供方和合作伙伴 E：股东、社会 F： 答案：ACDE

题型：多选题 试题题目：常见的收集数据的方法有（   ）。 A：直接测量 B：问卷调查法 C：直方图 D：焦点问题小组 E：抽样 F： 答案：ABDE

题型：多选题 试题题目：质量文化是组织重要的软实力，具有（   ）等功能。 A：宏观功能 B：导向功能 C：约束功能 D：约束功能 E：辐射功能 F： 答案：BCDE

题型：多选题 试题题目：针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（   ）。 A：头脑风暴法 B：排列图 C：亲和图 D：假设检验 E：质量功能展开 F： 答案：AC

题型：多选题 试题题目：我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（   ）。 A：全过程的质量管理 B：全员的质量管理 C：全面的质量管理 D：全方位的质量管理 E：全生命周期的质量管理 F： 答案：ABD

题型：多选题 试题题目：按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（   ）。 A：减少设备故障停机时间 B：加快设备运转速度 C：减少返工返修 D：小批量快速周转 E： F： 答案：ACD

题型：多选题 试题题目：标杆管理的三个阶段是（   ）。 A：组织策划 B：设定目标 C：项目实施 D：检查控制 E：持续完善 F： 答案：ACE

题型：多选题 试题题目：QC小组活动的特点有（   ） 。 A：高度的民主性 B：严密的科学性 C：广泛的群众性 D：明显的自主性 E： F： 答案：ABCD

题型：多选题 试题题目：根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（  ）。 A：产品价格 B：社会责任 C：信誉 D：质量 E：技术 F： 答案：BCDE