题型：多选题 试题题目：关于20世纪质量管理发展的三个阶段的本质区别，以下说法错误的是（ ） A：质量检验阶段依靠事前把关，是一种预防型的质量管理。 B：统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，通过控制原因而实现预期的目标，是一种预防性的质量管理。 C：全面质量管理以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程实施管理，是一种全攻全守型的质量管理。 D：全面质量管理以满足规范和标准为目标，重点对产品质量标准实施管理，是一种防守型的质量管理。 E： F： 答案：AD
题型：多选题 试题题目：以下哪些不属于朱兰质量管理三部曲中，“质量改进”的内容 A：建立过程控制措施，将计划转入实施阶段 B：将实际绩效与质量目标对比 C：建立项目小组 D：诊断原因；设想纠正措施 E：建立控制措施以巩固成果 F：对差异采取措施 答案：ABF
题型：多选题 试题题目：当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（ ） A：质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。 B：质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。 C：质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。 D：质量是企业可持续发展的关键所在。 E： F： 答案：ABC
题型：多选题 试题题目：针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（ ） A：基本型质量特性 B：期望型质量特性 C：需求型质量特性 D：魅力型质量特性 E： F： 答案：ABD
题型：多选题 试题题目：基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？ A：功能性 B：时间性 C：安全性 D：经济性 E：舒适性 F：文明性 答案：ABCDEF
题型：多选题 试题题目：不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（ ） A：性能 B：寿命 C：可信性 D：安全型 E：经济性 F：可移植性 答案：ABCDE
题型：多选题 试题题目：质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（ ）。 A：客体是指可感知或可想象的任何事物 B：特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性 C：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 D：固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性 E：质量的程度有好与差之分 F： 答案：ACE
题型：多选题 试题题目：对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（ ）。 A：与自己以往的绩效比较 B：与适宜的竞争对手的绩效比较 C：与类似组织的绩效比较 D：与标杆的绩效比较 E：与行业领先者的绩效比较 F： 答案：BCDE
题型：多选题 试题题目：影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（ ）。 A：5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做 B：质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求 C：5M1E是指人、机、料、法、测、环 D：查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析 E：虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定 F： 答案：BCD
题型：多选题 试题题目：关于PDCA循环，正确的描述是（ ）。 A：PDCA循环四个阶段一个也不能少 B：PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环 C：PDCA循环是由朱兰提出来的 D：PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升 E：PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作 F： 答案：ABDE