“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？ ( )

A:清单式提问

B:开放式提问

C:重复式提问

D:假设式提问

答案：D

集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？ ( )

A:身心投入

B:换位思考

C:沉默是金

D:听其声观其行

答案：A

没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？ ( )

A:接收者沟通技能方面的差异

B:沟通各方心理活动的制约

C:草率评判

D:编码环节语意上的歧义

答案：C

如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？ （ ）

A:管理者的沟通风格与情境不一致

B:接收者沟通技能方面的差异

C:沟通各方心理活动的制约

D:不善倾听

答案：A

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( )

A:个体沟通

B:人际沟通

C:组织沟通

D:口头沟通

答案：B

用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（ ）

A:口头

B:书面和非语言

C:电话

D:传真

答案：B

用于即时互动性的沟通方式为？（ ）

A:口头

B:书面和非语言

C:电话

D:传真

答案：A

大笑属于非语言沟通的什么类型？ ( )

A:身体动作

B:个人身体特征

C:副语言

D:空间利用

答案：C

向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？ ( )

A:招聘面试

B:绩效反馈面谈

C:获取信息的面谈

D:传递信息的面谈

答案：B

进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？( )

A:交流面对面，管理最有效

B:信息传递前，深思又熟虑

C:注重影响面，圈内与圈外

D:技术新趋势，冷静多思考

答案：B