管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法( )。

A:该沉默时必须沉默

B:留适当的时间进行辩论

C:让别人的情绪直接影响你

D:当发觉遗漏时，直截了当地问

答案：C

书面沟通存在的最主要的缺点是( )。

A:传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难

B:效率低，缺乏反馈

C:传递距离有限，只能意会，不能言传

D:以上都不对

答案：B

一般来说，沟通会受到来自( )的障碍的影响。

A:信息发送者

B:信息接受者

C:环境

D:以上都是

答案：D

.接受者的( )会影响沟通的有效性。

A:不好的倾听习惯

B:不连贯的信息

C:容易产生歧义的语言

D:信息的传递方式

答案：A

“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。

A:个人因素

B:人际因素

C:结构因素

D:技术因素

答案：A

正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（ ）。

A:全通道式

B:轮式

C:链式

D:环式

答案：A

有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和( )是连在一起的。

A:组织结构

B:组织制度

C:组织内部人员素质

D:组织智能

答案：D

沟通过程的第一个步骤是( )。

A:反馈

B:编码

C:传递

D:接受

答案：B

在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。

A:社交距离

B:私人距离

C:亲密距离

D:公众距离

答案：B

沟通联络的方法包括（ ）。

A:发布指示

B:会议制度

C:个别交谈

D:以上三项

答案：D