在沟通网络中，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（ ）。

A:链式沟通

B:环式沟通

C:Y式沟通

D:轮式沟通

答案：D

服饰和眼神是（ ）的例子。

A:形象

B:身体语言

C:语言沟通

D:水平沟通

答案：B

以下各种渠道形式中不属于非正式渠道的是（ ）。

A:单线式沟通

B:水平沟通

C:偶然式沟通

D:集束式沟通

答案：B

（ ）是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。

A:噪声

B:信息接收者

C:沟通渠道

D:信息发送者

答案：A

零和谈判能够成功的原因在于( )。

A:双方能够开诚布公的谈判

B:双方的目标都有弹性并有重叠区存在

C:双方对另一方的要求十分敏感

D:双方互相信任

答案：B

当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。

A:回避

B:迁就

C:强制

D:妥协

答案：A

我们通常所说的“小道消息”属于（ ）。

A:下行沟通

B:非正式沟通

C:双向沟通

D:用含蓄形式进行沟通

答案：B

当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（ ）策略。

A:谈判寻双赢

B:迁就

C:强制

D:妥协

答案：D

五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（ ）。

A:强制

B:回避

C:折中

D:协作

答案：D

持久、有形、可以核实是( )方式的优点。

A:书面沟通

B:口头沟通

C:非语言沟通

D:电子媒介沟通

答案：A