人们经常使用口头沟通的原因可能在于（ ）。

A:管理者书面沟通能力差

B:该方式信息传递准确

C:有足够的时间进行思考反应

D:避免非语言沟通

答案：A

沟通是关于如何使( )保持一致的问题。

A:领导方式和激励行为

B:领导方式和组织结构

C:绩效考核和激励行为

D:绩效考核和组织结构

答案：A

一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点，该研究表明了（ ）。

A:沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍

B:口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论

C:沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则

D:以上结论都正确

答案：D

李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出（ ）。

A:他根本无心推行参与式管理

B:他推行参与式管理的决心很大

C:其言语沟通与非言语沟通极不一致

D:无法判断

答案：C

某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票，通过这种报告而提供的信息是一种（ ）。

A:正式沟通

B:下行沟通

C:上行沟通

D:平行沟通

答案：C

“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，“在你开口以前，你已经把什么都说了。”你认为这是一中沟通吗（ ）。

A:是，属于视觉沟通

B:不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题

C:是，属于非语言沟通

D:不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的

答案：C

据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确（ ）。

A:这份资料有缪误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

B:体态语言太原始，大可不必重视它

C:人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

D:管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

答案：D

人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）。

A:沟通的全过程

B:信息传递过程

C:信息解码过程

D:信息编码过程

答案：A

著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（ ）。

A:该告诉职工的全部告诉

B:让下级明了他在领导心目中的地位

C:不要经常称赞下级

D:要明白上行沟通效率永远不会太高

答案：C

如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ ）。

A:非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B:正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C:其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D:充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

答案：B