演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（ ）。

A:确定论题

B:处理材料

C:营造结构

D:锤炼语言

答案：C

演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（ ）。

A:开门见山，由题目、主题讲起

B:设问发问，从观众的兴趣点讲起

C:演讲开头或结尾讲一些客套话

D:以希望或号召做结尾

答案：C

当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（ ）。

A:控制

B:激励

C:情绪表达

D:说服

答案：A

（ ）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。

A:小道消息

B:人际沟通

C:组织沟通

D:正式沟通

答案：C

（ ）沟通是由管理者流向员工。

A:横向

B:上行

C:下行

D:

答案：C

( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A:发送

B:反馈

C:评价

D:批评

答案：B

( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A:电话

B:肢体动作

C:电子邮件

D:图片

答案：A

当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（ ）沟通。

A:上行

B:横向

C:非正式

D:正式

答案：D

聆听的目的是为了（ ）。

A:理解表面信息

B:理解大部分信息

C:理解对方的全部信息

D:理解深层次信息

答案：C

双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。

A:复述的行为

B:转达的行为

C:听的行为

D:答的行为

答案：C