A.过滤 B.选择性认知 C.反馈 D.防御

A:全通道式沟通

B:环式沟通

C:Y式沟通

D:轮式沟通

答案：B

当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（ ）。

A:过滤

B:选择性认知

C:反馈

D:防御

答案：A

以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。

A:与同事一点一滴的日常交往中为自己积累大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B:给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C:常喜欢摆架子，我行我素，挑剔恫吓，在众人面前指责同事或下属。

D:应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处友好合作。

答案：C

在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。

A:冷静公允，不偏不倚

B:帮理不帮亲，帮亲不帮理

C:冷处理，不掺和

D:以上都不正确

答案：A

良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。

A:上级培养

B:领导赋予

C:学习

D:后天移植

答案：C

下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（ ）。

A:在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价

B:坚持互利合作的原则

C:将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来

D:坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则

答案：A

演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（ ）。

A:确定论题

B:处理材料

C:营造结构

D:锤炼语言

答案：C

演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（ ）。

A:开门见山，由题目、主题讲起

B:设问发问，从观众的兴趣点讲起

C:演讲开头或结尾讲一些客套话

D:以希望或号召做结尾

答案：C

当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（ ）。

A:控制

B:激励

C:情绪表达

D:说服

答案：A

（ ）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。

A:小道消息

B:人际沟通

C:组织沟通

D:正式沟通

答案：C